SAV et entretien

SAV direct fabricant

Contrairement aux circuits de distribution classiques ou le SAV passe par plusieurs intermediaires, Edilkamin gere le service apres-vente directement via son reseau de stations techniques en France.

• ✓ Diagnostic rapide par des techniciens formes directement par le fabricant
• ✓ Acces direct aux pieces detachees d'origine sans intermediaire
• ✓ Interventions coordonnees avec l'usine pour les cas complexes
• ✓ Suivi du dossier client de bout en bout

Pieces detachees : 10 ans minimum

Edilkamin s'engage a maintenir la disponibilite des pieces detachees pendant au moins 10 ans apres la fin de commercialisation d'un modele. Cela signifie que votre poele pourra etre repare et entretenu sur le long terme.

Les pieces les plus courantes (creuset, joints, ventilateurs, cartes electroniques) sont disponibles en stock permanent pour des delais d'intervention rapides.

Hotline technique

Une equipe technique est disponible pour repondre a vos questions, qu'il s'agisse d'un probleme de fonctionnement, d'un code erreur ou d'une question sur l'entretien de votre appareil.

La hotline est accessible aux clients comme aux installateurs. Pour les stations techniques EK63, un canal dedie permet un traitement prioritaire.

Entretien annuel obligatoire

Pour maintenir les performances et la sécurité de votre poêle, un entretien annuel est obligatoire. Voici ce qu'il comprend :

• ✓ Nettoyage complet de la chambre de combustion et du creuset
• ✓ Verification et nettoyage de l'echangeur de chaleur
• ✓ Controle des joints d'etancheite et remplacement si necessaire
• ✓ Verification du conduit de fumee et du terminal
• ✓ Test de fonctionnement et verification des parametres de combustion

Cet entretien peut etre realise par une station technique EK63 ou par un professionnel qualifie.