Retours & Retractation

Droit de retractation — 14 jours

Conformement au Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email en indiquant votre numero de commande. Un formulaire de retractation est egalement disponible dans nos CGV (Article 8).

Frais de retour a la charge du client

En cas d'exercice du droit de retractation, les frais de retour sont a la charge du client. Le client organise et prend en charge l'expedition du retour.

Nous recommandons fortement un envoi assure et protege, adapte a la nature du produit (appareil de chauffage volumineux). Nous ne saurions etre tenus responsables des dommages survenus pendant le transport retour.

Exception : en cas de produit defectueux ou non conforme a la commande, les frais de retour sont a notre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectue dans un delai de 14 jours apres reception et verification du produit retourne
Le remboursement porte sur le prix du produit + les frais de livraison standard initiaux
Si vous aviez choisi une livraison plus couteuse que la standard, le surcout n'est pas rembourse
Le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande

Etat du produit retourne

Vous pouvez manipuler le produit pour en verifier la nature, les caracteristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

L'emballage d'origine est fortement recommande mais n'est pas une condition obligatoire pour exercer votre retractation. Toutefois, le produit doit etre retourne dans des conditions de protection serieuses.

Cas particulier : poele installe ou allume

Si le poele a ete installe, raccorde ou allume, ces manipulations excedent la simple verification. Dans ce cas :

Le droit de retractation n'est pas perdu, mais une retenue pour depreciation reelle sera appliquee sur le remboursement
Cette retenue couvre : les frais de remise en etat (nettoyage, controle), la depreciation commerciale (impossibilite de revente comme neuf) et les frais de remise sur le marche
L'evaluation est individualisee et justifiee (constat technique, photos, estimation de revente)
Aucune penalite forfaitaire n'est appliquee — seule la depreciation reelle et documentee est retenue

Exemple indicatif : un poele vendu 4 000 EUR, installe et allume une fois, pourra faire l'objet d'une retenue de l'ordre de 20 a 35 % selon l'etat constate (remise en etat + depreciation + remise sur le marche), soit un remboursement de l'ordre de 2 600 a 3 200 EUR. Ce montant est indicatif et varie selon l'etat reel du produit retourne.